Capacitaciones

Dirigido a: Todas aquellas personas y empresas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.

Objetivos: 

  • Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
  • Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de
    compra.
  • Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

Duración: 8 horas presenciales

Temas a abordar:

  • Descubrir y Comprender las necesidades de los clientes.
  • Mercados y clientes
  • ¿Por Qué una Empresa y no otra?
  • Investigación de las necesidades de los clientes.
  • Las Necesidades y su clasificación.
  • Las Claves de la Atención al cliente.
  • Calidad del Servicio: Satisfacción del cliente.
  • Comunicación e Imagen de Empresa.
  • La Comunicación.
  • El Proceso de comunicación.
  • La Emisión.
  • La Recepción.
  • Actitudes Defensivas/Actitudes Positivas.
  • Emisión-Recepción

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Dirigido a: Centro de distribución (CEDIS), Entrega de producto terminado, envasado de bebidas almacén de materiales y envasado.

Objetivos:

  • Reconocer que resbalones, tropiezos y caídas pueden ocasionar serios daños.
  • Identificar los riesgos de resbalones, tropiezos y caídas en su área de trabajo.
  • Medidas para prevenir los riesgos de resbalones, tropiezos y caídas.

Duración: 4 horas presenciales

Temas a abordar:

  • Peligros y riesgos.
  • Medidas de prevención.
  • Trabajos en alturas.
  • Medidas de seguridad en la empresa.
  • Concientizar que la seguridad está en sus manos.

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Dirigido a: Centro de distribución (CEDIS), Entrega de producto terminado, envasado de bebidas almacén de materiales y envasado.

Objetivos:

  • Identificar los peligros y riesgos de los peatones en las zonas de desplazamiento.
  • Medidas para prevenir accidentes peatones.

Duración: 4 horas presenciales

Temas a abordar:

  • Peligros y riesgos.
  • Medidas de prevención.
  • Medidas de seguridad en la empresa.
  • Solicitud de medidas Cautelares
  • Concientizar que la seguridad está en sus manos.

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Dirigido a: Gerentes y mandos medios.

Objetivos:

  • Desarrollar habilidades necesarias para realizar un mejor funcionamiento y lograr el objetivo de la empresa claro.
  • Conocer la importancia, obstáculos y valores que sustentan una buena relación entre gerentes y  mandos medios.
  • Hacer que le sean favorables los resultados que obtenga para sus labores, logro, objetivos como jefe.

Duración: 12 horas presenciales.

Temas a abordar:

  • El arte de Dirigir con Ética, Valores, Liderazgo y Coaching.
  • Empowerment & Toma de Decisiones/Administración del tiempo y las tareas.
  • Clienting & Cultura de Servicio al Cliente & Programación Neuro Lingüística.
  • Inteligencia Emocional y Manejo de Conflictos – Comunicación Efectiva.
  • Calidad en el Trabajo; un reto Gerencial/ Habilidades administrativas (Control, Supervisión y Seguimiento)
  • Toma de Decisiones y Solución de Problemas & Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.

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Dirigido a: Al personal del área logística, que desempeñe funciones como operario de bodega, ayudantes de bodega, encargados o jefes de bodega, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Objetivo: Al terminar la capacitación los alumnos serán capaces de aplicar técnicas de gestión necesarias para el manejo eficiente y productivo de bodegas, y poder desarrollar un óptimo.

Duración: 12 horas presenciales.

Temas a abordar:

  • Bodegas y conceptos de Adminitración de las existencias.
  • Manejo de Productos de Bodega.
  • Tipos de inventarios.
  • Lean Manufacturing.
  • Herramientas de Lean Manufacturing.
  • Indicadores de Almacenamiento.
  • Concientizar que la seguridad está en sus manos.

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Dirigido a: Los responsables del manejo, concesión de créditos y recuperación de la cartera: Departamentos de Ventas, Crédito, Administración, Finanzas y Jurídico.

Objetivo: Analizar las estrategias para la Cobranza Efectiva, así cómo deben estar legalmente amparados o respaldados los créditos que la empresa concede, que permitirá a los participantes tener una visión más clara del Poder de conocer las Claves de una Cobranza Efectiva.

Duración: 8 horas presenciales.

Temas a abordar: 

  • El poder de la negociación en la cobranza.
  • 12 Claves para una cobranza exitosa.
  • Análisis y administración del crédito en Nicaragua.
  • Gerencia y Gestión de riesgo del crédito.
  • Neurocobranzas / Neuriciencia aplicada a la cobranza.
  • Técnica de cobranzas telefónicas modernas.
  • Estrategia e implementación de proyectos en la cobranza.

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Objetivo General:  Proporcionar los elementos que intervienen en su comportamiento, crecimiento y desarrollo como ser humano vital y productivo con el fin de mejorar su capacidad de relacionarse adecuadamente.

Objetivo Específicos

  • Conocer la importancia de mantener relaciones interpersonales efectivas.
  • Crear estrategias manteniendo relaciones interpersonales adecuadas al ambiente laboral.
  • Identificar los procesos que impactan las relaciones humanas.
  • Conocer y reforzar habilidades para el manejo de conflictos

Temas a abordar:

  • Relaciones humanas

¿Qué son las relaciones humanas?
Personalidad y Conducta humana
Las relaciones humanas y la inteligencia emocional

  • La comunicación

Habilidades básicas de la comunicación.
Obstáculos en la comunicación.

  • Las relaciones humanas en el ámbito laboral.

Importancia de las relaciones humanas.
Motivación y productividad.

Duración: 8 horas presenciales.

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Dirigido a: Departamento de Ama de llaves de su Hotel, personal de limpieza y servicios.

Objetivos:

  • Aprender cómo y porqué entorno está cambiando.
  • Entender porque la experiencia de servicio que brindamos es tan importante para nuestro éxito.
  • Conocer a nuestros huéspedes y lo que es importante para ellos cuando se hospedan con nosotros.
  • Planificar las medidas que se deben formar para estar anticipado al éxito en sus funciones.

Duración: 8 horas presenciales.

Temas a abordar:

  • Comportamiento de nuestro hotel.
  • Que es lo que crea confianza.
  • Que necesitamos saber para transmitir confianza. Organizar el transporte desde el aeropuerto hasta el hotel
  • Que significa un profesional seguro de sí mismo.
  • Promover el éxito.
  • Que significa hacer que suceda para el huésped.

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