Capacitaciones

Dirigido a: Todas aquellas personas y empresas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.

Objetivos: 

• Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
• Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de
  compra.
• Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

Duración: 8 horas presenciales

Temas a abordar:

• Descubrir y Comprender las necesidades de los clientes.
• Mercados y clientes
• ¿Por Qué una Empresa y no otra?
• Investigación de las necesidades de los clientes.
• Las Necesidades y su clasificación.
• Las Claves de la Atención al cliente.
• Calidad del Servicio: Satisfacción del cliente.
• Comunicación e Imagen de Empresa.
• La Comunicación.
• El Proceso de comunicación.
• La Emisión.
• La Recepción.
• Actitudes Defensivas/Actitudes Positivas.
• Emisión-Recepción

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Dirigido a: Centro de distribución (CEDIS), Entrega de producto terminado, envasado de bebidas almacén de materiales y envasado.

Objetivos:

• Reconocer que resbalones, tropiezos y caídas pueden ocasionar serios daños.
• Identificar los riesgos de resbalones, tropiezos y caídas en su área de trabajo.
• Medidas para prevenir los riesgos de resbalones, tropiezos y caídas.

Duración: 4 horas presenciales

Temas a abordar:

• Peligros y riesgos.
• Medidas de prevención.
• Trabajos en alturas.
• Medidas de seguridad en la empresa.
• Concientizar que la seguridad está en sus manos.

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Dirigido a: Centro de distribución (CEDIS), Entrega de producto terminado, envasado de bebidas almacén de materiales y envasado.

Objetivos:

• Identificar los peligros y riesgos de los peatones en las zonas de desplazamiento.
• Medidas para prevenir accidentes peatones.

Duración: 4 horas presenciales

Temas a abordar:

• Peligros y riesgos.
• Medidas de prevención.
• Medidas de seguridad en la empresa.
• Solicitud de medidas Cautelares
• Concientizar que la seguridad está en sus manos.

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Dirigido a: Gerentes y mandos medios.

Objetivos:

• Desarrollar habilidades necesarias para realizar un mejor funcionamiento y lograr el objetivo de la empresa claro.
• Conocer la importancia, obstáculos y valores que sustentan una buena relación entre gerentes y  mandos medios.
• Hacer que le sean favorables los resultados que obtenga para sus labores, logro, objetivos como jefe.

Duración: 12 horas presenciales.

Temas a abordar:

• El arte de Dirigir con Ética, Valores, Liderazgo y Coaching.
• Empowerment & Toma de Decisiones/Administración del tiempo y las tareas.
• Clienting & Cultura de Servicio al Cliente & Programación Neuro Lingüística.
• Inteligencia Emocional y Manejo de Conflictos – Comunicación Efectiva.
• Calidad en el Trabajo; un reto Gerencial/ Habilidades administrativas (Control, Supervisión y Seguimiento)
• Toma de Decisiones y Solución de Problemas & Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.

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Dirigido a: Al personal del área logística, que desempeñe funciones como operario de bodega, ayudantes de bodega, encargados o jefes de bodega, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Objetivo: Al terminar la capacitación los alumnos serán capaces de aplicar técnicas de gestión necesarias para el manejo eficiente y productivo de bodegas, y poder desarrollar un óptimo.

Duración: 12 horas presenciales.

Temas a abordar:

• Bodegas y conceptos de Adminitración de las existencias.
• Manejo de Productos de Bodega.
• Tipos de inventarios.
• Lean Manufacturing.
• Herramientas de Lean Manufacturing.
• Indicadores de Almacenamiento.
• Concientizar que la seguridad está en sus manos.

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Dirigido a: Los responsables del manejo, concesión de créditos y recuperación de la cartera: Departamentos de Ventas, Crédito, Administración, Finanzas y Jurídico.

Objetivo: Analizar las estrategias para la Cobranza Efectiva, así cómo deben estar legalmente amparados o respaldados los créditos que la empresa concede, que permitirá a los participantes tener una visión más clara del Poder de conocer las Claves de una Cobranza Efectiva.

Duración: 8 horas presenciales.

Temas a abordar: 

• El poder de la negociación en la cobranza.
• 12 Claves para una cobranza exitosa.
• Análisis y administración del crédito en Nicaragua.
• Gerencia y Gestión de riesgo del crédito.
• Neurocobranzas / Neuriciencia aplicada a la cobranza.
• Técnica de cobranzas telefónicas modernas.
• Estrategia e implementación de proyectos en la cobranza.

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Objetivo General:  Proporcionar los elementos que intervienen en su comportamiento, crecimiento y desarrollo como ser humano vital y productivo con el fin de mejorar su capacidad de relacionarse adecuadamente.

Objetivo Específicos

• Conocer la importancia de mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Crear estrategias manteniendo relaciones interpersonales adecuadas al ambiente laboral.
• Identificar los procesos que impactan las relaciones humanas.
• Conocer y reforzar habilidades para el manejo de conflictos

Temas a abordar:

• Relaciones humanas

¿Qué son las relaciones humanas?
Personalidad y Conducta humana
Las relaciones humanas y la inteligencia emocional

• La comunicación

Habilidades básicas de la comunicación.
Obstáculos en la comunicación.

• Las relaciones humanas en el ámbito laboral.

Importancia de las relaciones humanas.
Motivación y productividad.

Duración: 8 horas presenciales.

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Dirigido a: Departamento de Ama de llaves de su Hotel, personal de limpieza y servicios.

Objetivos:

• Aprender cómo y porqué entorno está cambiando.
• Entender porque la experiencia de servicio que brindamos es tan importante para nuestro éxito.
• Conocer a nuestros huéspedes y lo que es importante para ellos cuando se hospedan con nosotros.
• Planificar las medidas que se deben formar para estar anticipado al éxito en sus funciones.

Duración: 8 horas presenciales.

Temas a abordar:

• Comportamiento de nuestro hotel.
• Que es lo que crea confianza.
• Que necesitamos saber para transmitir confianza. Organizar el transporte desde el aeropuerto hasta el hotel
• Que significa un profesional seguro de sí mismo.
• Promover el éxito.
• Que significa hacer que suceda para el huésped.

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