Capacitaciones

Técnicas de Ventas de Comercio Detallistas
Dirigido a: Todas aquellas personas y empresas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
Objetivos:
- Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
- Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de
compra. - Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
Duración: 8 horas presenciales
Temas a abordar:
- Descubrir y Comprender las necesidades de los clientes.
- Mercados y clientes
- ¿Por Qué una Empresa y no otra?
- Investigación de las necesidades de los clientes.
- Las Necesidades y su clasificación.
- Las Claves de la Atención al cliente.
- Calidad del Servicio: Satisfacción del cliente.
- Comunicación e Imagen de Empresa.
- La Comunicación.
- El Proceso de comunicación.
- La Emisión.
- La Recepción.
- Actitudes Defensivas/Actitudes Positivas.
- Emisión-Recepción
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Resbalones Tropiezos Caídas
Dirigido a: Centro de distribución (CEDIS), Entrega de producto terminado, envasado de bebidas almacén de materiales y envasado.
Objetivos:
- Reconocer que resbalones, tropiezos y caídas pueden ocasionar serios daños.
- Identificar los riesgos de resbalones, tropiezos y caídas en su área de trabajo.
- Medidas para prevenir los riesgos de resbalones, tropiezos y caídas.
Duración: 4 horas presenciales
Temas a abordar:
- Peligros y riesgos.
- Medidas de prevención.
- Trabajos en alturas.
- Medidas de seguridad en la empresa.
- Concientizar que la seguridad está en sus manos.
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Seguridad Para Peatones
Dirigido a: Centro de distribución (CEDIS), Entrega de producto terminado, envasado de bebidas almacén de materiales y envasado.
Objetivos:
- Identificar los peligros y riesgos de los peatones en las zonas de desplazamiento.
- Medidas para prevenir accidentes peatones.
Duración: 4 horas presenciales
Temas a abordar:
- Peligros y riesgos.
- Medidas de prevención.
- Medidas de seguridad en la empresa.
- Solicitud de medidas Cautelares
- Concientizar que la seguridad está en sus manos.
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Habilidades Para Gerentes y Mandos Medios
Dirigido a: Gerentes y mandos medios.
Objetivos:
- Desarrollar habilidades necesarias para realizar un mejor funcionamiento y lograr el objetivo de la empresa claro.
- Conocer la importancia, obstáculos y valores que sustentan una buena relación entre gerentes y mandos medios.
- Hacer que le sean favorables los resultados que obtenga para sus labores, logro, objetivos como jefe.
Duración: 12 horas presenciales.
Temas a abordar:
- El arte de Dirigir con Ética, Valores, Liderazgo y Coaching.
- Empowerment & Toma de Decisiones/Administración del tiempo y las tareas.
- Clienting & Cultura de Servicio al Cliente & Programación Neuro Lingüística.
- Inteligencia Emocional y Manejo de Conflictos – Comunicación Efectiva.
- Calidad en el Trabajo; un reto Gerencial/ Habilidades administrativas (Control, Supervisión y Seguimiento)
- Toma de Decisiones y Solución de Problemas & Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.
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Administración de Bodegas y Manejo de Inventarios
Dirigido a: Al personal del área logística, que desempeñe funciones como operario de bodega, ayudantes de bodega, encargados o jefes de bodega, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Objetivo: Al terminar la capacitación los alumnos serán capaces de aplicar técnicas de gestión necesarias para el manejo eficiente y productivo de bodegas, y poder desarrollar un óptimo.
Duración: 12 horas presenciales.
Temas a abordar:
- Bodegas y conceptos de Adminitración de las existencias.
- Manejo de Productos de Bodega.
- Tipos de inventarios.
- Lean Manufacturing.
- Herramientas de Lean Manufacturing.
- Indicadores de Almacenamiento.
- Concientizar que la seguridad está en sus manos.
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Como tener una Cobranza Exitosa
Dirigido a: Los responsables del manejo, concesión de créditos y recuperación de la cartera: Departamentos de Ventas, Crédito, Administración, Finanzas y Jurídico.
Objetivo: Analizar las estrategias para la Cobranza Efectiva, así cómo deben estar legalmente amparados o respaldados los créditos que la empresa concede, que permitirá a los participantes tener una visión más clara del Poder de conocer las Claves de una Cobranza Efectiva.
Duración: 8 horas presenciales.
Temas a abordar:
- El poder de la negociación en la cobranza.
- 12 Claves para una cobranza exitosa.
- Análisis y administración del crédito en Nicaragua.
- Gerencia y Gestión de riesgo del crédito.
- Neurocobranzas / Neuriciencia aplicada a la cobranza.
- Técnica de cobranzas telefónicas modernas.
- Estrategia e implementación de proyectos en la cobranza.
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Relaciones Humanas
Objetivo General: Proporcionar los elementos que intervienen en su comportamiento, crecimiento y desarrollo como ser humano vital y productivo con el fin de mejorar su capacidad de relacionarse adecuadamente.
Objetivo Específicos
- Conocer la importancia de mantener relaciones interpersonales efectivas.
- Crear estrategias manteniendo relaciones interpersonales adecuadas al ambiente laboral.
- Identificar los procesos que impactan las relaciones humanas.
- Conocer y reforzar habilidades para el manejo de conflictos
Temas a abordar:
- Relaciones humanas
¿Qué son las relaciones humanas?
Personalidad y Conducta humana
Las relaciones humanas y la inteligencia emocional
- La comunicación
Habilidades básicas de la comunicación.
Obstáculos en la comunicación.
- Las relaciones humanas en el ámbito laboral.
Importancia de las relaciones humanas.
Motivación y productividad.
Duración: 8 horas presenciales.
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Desarrollo de Anticipado al Éxito en Hoteles
Dirigido a: Departamento de Ama de llaves de su Hotel, personal de limpieza y servicios.
Objetivos:
- Aprender cómo y porqué entorno está cambiando.
- Entender porque la experiencia de servicio que brindamos es tan importante para nuestro éxito.
- Conocer a nuestros huéspedes y lo que es importante para ellos cuando se hospedan con nosotros.
- Planificar las medidas que se deben formar para estar anticipado al éxito en sus funciones.
Duración: 8 horas presenciales.
Temas a abordar:
- Comportamiento de nuestro hotel.
- Que es lo que crea confianza.
- Que necesitamos saber para transmitir confianza. Organizar el transporte desde el aeropuerto hasta el hotel
- Que significa un profesional seguro de sí mismo.
- Promover el éxito.
- Que significa hacer que suceda para el huésped.
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